Du möchtest deine Artikel umtauschen oder zurückgeben, weil: Sie einen Defekt haben; nicht die richtige Größe sind; dir der Artikel nicht gefällt; oder aus einem anderen Grund...
Bitte folge diesen Schritten:
- Stelle sicher, dass der Artikel, den du umtauschen oder zurückgeben möchtest, in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet: Er darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen und muss alle Etiketten/Labels enthalten. Artikel, die Gebrauchsspuren zeigen oder bei denen Etikett oder Rechnung fehlen, können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
- Lege den/die Artikel sowie die entsprechende Rechnung in die Originalverpackung. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast oder sie beschädigt ist, kannst du eine andere Verpackung verwenden. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen könnten.
- Du musst unsere Umtausch- und Rückgabeplattform aufrufen (siehe unten) und den Vorgang abschließen, bis die Abholung geplant ist (Schritt Nr. 6). Danach erhältst du den gesamten Status der Rücksendung per E-Mail. Diese Rücksendemethode ist automatisch und selbstständig, sodass kein Eingreifen unseres Teams erforderlich ist.
Wichtige Hinweise:
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die mehr als 30 Werktage nach Rechnungsdatum erfolgen.
- Wenn du dich entscheidest, einen Artikel an uns zurückzusenden – egal ob für einen Umtausch oder eine Rückgabe – ohne uns vorher zu kontaktieren, trägst du zu 100% die Verantwortung für alle Gebühren, Schäden oder mögliche Verluste.
- Produkte, die wir dir als Geschenk anbieten, wie z. B. Masken, musst du nicht zurücksenden. Behalte sie und freue dich über das Geschenk.
- Der Umtauschprozess kann zwischen 3 und 7 Werktagen dauern, und der Rückerstattungsprozess bis zu 20 Werktage (in den Monaten November, Dezember, Januar, Juli und August können diese Fristen auf bis zu 30 Werktage für Umtausche und 40 Werktage für Rückerstattungen verlängert werden).
- Käufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2026 getätigt werden, können bis zum 31. Januar 2027 umgetauscht oder zurückgegeben werden, sofern die Artikel keine Anzeichen von Gebrauch oder Missbrauch aufweisen.
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