Veuillez noter que nous n’expédions actuellement pas vers la Russie, l’Ukraine et le Brésil.
Portugal et Espagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€ ; 3,90€ de livraison pour les commandes inférieures à 75€
France, Pays-Bas et Allemagne : 8€ pour toutes les commandes (livraison standard) ; 15€ pour toutes les commandes (livraison express)
États-Unis et Australie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ pour les produits de la nouvelle collection ou les commandes sans code de réduction ; 20€ pour les commandes égales ou inférieures à 100€ ; 30€ pour les commandes entre 100,01€ et 200€ ; 50€ pour les commandes supérieures à 200€.
Europe et reste du monde : Veuillez consulter nos informations de livraison.
Des questions ? Veuillez contacter notre service client ici.
LIVRAISON
Veuillez noter que nous n’expédions actuellement pas vers la Russie, l’Ukraine et le Brésil.
Portugal et Espagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€ ; 3,90€ de livraison pour les commandes inférieures à 75€
France, Pays-Bas et Allemagne : 8€ pour toutes les commandes (livraison standard) ; 15€ pour toutes les commandes (livraison express)
États-Unis et Australie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ pour les produits de la nouvelle collection ou les commandes sans code de réduction ; 20€ pour les commandes égales ou inférieures à 100€ ; 30€ pour les commandes entre 100,01€ et 200€ ; 50€ pour les commandes supérieures à 200€.
Europe et reste du monde : Veuillez consulter nos informations de livraison.
Des questions ? Veuillez contacter notre service client ici.
RETOURS
Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour finaliser un retour, il est obligatoire de remplir le formulaire sur la Plateforme de Retours & Échanges jusqu’à ce que la collecte soit programmée. Les retours envoyés en dehors de ce processus sont entièrement à la charge du client (frais, dommages ou perte).
Vous pouvez choisir : échange de taille ; échange contre un autre produit via Carte Cadeau ; remboursement (avec frais applicables)
Le processus d’échange prend 3 à 7 jours ouvrés et les remboursements jusqu’à 20 jours ouvrés (en périodes de forte activité — Nov, Déc, Jan, Juil, Août — cela peut aller jusqu’à 30 jours pour les échanges et 40 jours pour les remboursements).
Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026 peuvent être échangées ou retournées jusqu’au 31 janvier 2027, à condition que les articles ne présentent aucun signe d’utilisation ou de mauvaise utilisation.
Pour en savoir plus sur le processus de retour, cliquez ici.
D’autres questions ? Veuillez contacter notre équipe de support ici.
RETOURS
Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour finaliser un retour, il est obligatoire de remplir le formulaire sur la Plateforme de Retours & Échanges jusqu’à ce que la collecte soit programmée. Les retours envoyés en dehors de ce processus sont entièrement à la charge du client (frais, dommages ou perte).
Vous pouvez choisir : échange de taille ; échange contre un autre produit via Carte Cadeau ; remboursement (avec frais applicables)
Le processus d’échange prend 3 à 7 jours ouvrés et les remboursements jusqu’à 20 jours ouvrés (en périodes de forte activité — Nov, Déc, Jan, Juil, Août — cela peut aller jusqu’à 30 jours pour les échanges et 40 jours pour les remboursements).
Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026 peuvent être échangées ou retournées jusqu’au 31 janvier 2027, à condition que les articles ne présentent aucun signe d’utilisation ou de mauvaise utilisation.
Pour en savoir plus sur le processus de retour, cliquez ici.
D’autres questions ? Veuillez contacter notre équipe de support ici.
CONTACTEZ-NOUS
Chez UB Online Store, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (Lisbonne GMT), nous sommes ici pour vous. Les jours fériés et les moments particuliers de l'année, comme les périodes de Noël ou des soldes, nous sommes également disponibles, y compris les week-ends, de 10h à 19h30.
Pendant la frénésie du Black Friday et des week-ends environnants, nous sommes avec vous jusqu'à minuit.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Nous savons que parfois la demande est élevée et la réponse le délai peut s'allonger un peu, mais rassurez-vous, nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
Chaque fois que vous avez besoin de nous, nous sommes à portée de clic :
Chez UB Online Store, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (Lisbonne GMT), nous sommes ici pour vous. Les jours fériés et les moments particuliers de l'année, comme les périodes de Noël ou des soldes, nous sommes également disponibles, y compris les week-ends, de 10h à 19h30.
Pendant la frénésie du Black Friday et des week-ends environnants, nous sommes avec vous jusqu'à minuit.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Nous savons que parfois la demande est élevée et la réponse le délai peut s'allonger un peu, mais rassurez-vous, nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
Chaque fois que vous avez besoin de nous, nous sommes à portée de clic :
Validité : La carte cadeau que tu achètes est valide pendant 12 mois à compter de la date de paiement.
Valeur de la Carte : Le montant de la carte cadeau est à ta discrétion, te permettant de choisir la valeur que tu souhaites offrir.
Livraison de la Carte : Après l'achat, tu recevras la carte cadeau sous forme d'un code de réduction envoyé directement à ton e-mail. Ce code doit être utilisé au moment de l'achat pour activer la réduction.
Possibilité d'Annulation : Tu as la possibilité d'annuler la carte cadeau dans un délai d'1 heure après son acquisition. La validité de la carte commence seulement après la confirmation de l'achat, qui sera communiquée via un e-mail de confirmation.
Restrictions : Une fois acquise, la carte cadeau n'est pas remboursable. De plus, les codes de réduction associés ne peuvent pas être utilisés pour l'achat d'une autre carte cadeau.
Utilisation du Solde : Si la valeur des produits sélectionnés est inférieure à la valeur de la carte cadeau, le solde restant sera disponible dans le code pour utilisation dans des achats futurs. Si la valeur des produits dépasse le montant de la carte cadeau, tu devras compléter le paiement de la valeur excédentaire par carte de crédit.
Politique d'Échange : Les produits achetés avec la carte cadeau peuvent être échangés, mais le remboursement en espèces n'est pas possible. Seul le montant supplémentaire payé en plus de la valeur de la carte cadeau sera remboursable ou converti en un nouveau code de réduction.