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Options disponibles
Nous acceptons les retours selon les modalités suivantes :- Échange de taille — vous pouvez échanger l’article contre le même modèle dans une autre taille, sous réserve de disponibilité en stock.
- Échange via Gift Card — vous pouvez choisir de recevoir une Gift Card correspondant à la valeur des articles retournés et l’utiliser pour acheter d’autres produits lors d’une nouvelle commande.
- Remboursement — vous pouvez demander le remboursement des articles retournés, avec application des frais indiqués ci-dessous.
*Tous les retours doivent être reçus et validés dans notre entrepôt avant le traitement de tout échange, Gift Card ou remboursement.
Remboursements
🚨 Les remboursements ont un coût. Les frais de livraison (s’ils ont été payés) ne sont pas remboursables. De plus, des frais de retour seront appliqués et déduits du montant remboursé :Frais de retour
| Destination | Frais de retour |
|---|---|
| France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, République tchèque, Pologne, Roumanie | 8€ (DHL Parcel) / 15€ (DHL Express) |
| Danemark, État du Vatican, Irlande, Monaco, Bulgarie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Malte, Suède | 15€ |
| Espagne | 6€ |
| Îles Baléares | 6,5€ |
| Îles Canaries | 10€ |
| Ceuta, Melilla et Andorre | 10€ |
| Portugal | 5€ |
| Madère et Açores | 10€ |
| Gibraltar | 20€ |
| Reste du monde | À partir de 10€ |
Alternative sans frais : Gift Card
Si vous choisissez de recevoir une Gift Card, aucun frais de retour ne sera appliqué 🎉- Elle aura la valeur totale des articles retournés ;
- Elle pourra être utilisée pour acheter d’autres produits lors d’une nouvelle commande ;
- Elle est valable 365 jours (1 an).
Comment retourner
Pour effectuer un retour, vous devez :- Accéder à la Plateforme d’Échanges & Retours ;
- Remplir le formulaire jusqu’à la programmation de la collecte ;
- Après soumission, vous recevrez des mises à jour sur l’état du retour par e-mail.
Préparation du retour
- Les articles doivent être en état d’origine, sans signes d’utilisation et avec toutes les étiquettes ;
- Nous n’acceptons pas les retours d’articles utilisés, sans étiquette ou sans présentation de la facture ;
- Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine ;
- Si vous ne l’avez plus, vous pouvez utiliser un emballage alternatif approprié ;
- Nous ne sommes pas responsables des dommages pendant le transport.
Remarques importantes
- Nous n’acceptons pas les retours après 30 jours calendaires après la réception de la commande ;
- Les retours envoyés en dehors de la plateforme sont entièrement à la charge du client (frais, dommages ou perte) ;
- Le processus d’échange prend 3 à 7 jours ouvrables ;
- Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables ;
- En périodes de forte activité (nov., déc., janv., juil., août), les délais peuvent être prolongés jusqu’à :
- 30 jours ouvrables pour les échanges ;
- 40 jours ouvrables pour les remboursements.