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  • Não são aceites devoluções após 30 dias de calendário a partir da data de entrega.
  • Para concluir uma devolução, é obrigatório preencher o formulário na Plataforma de Devoluções & Trocas até que a recolha seja agendada. Devoluções enviadas fora deste processo são da inteira responsabilidade do cliente (custos, danos ou perda).
  • Podes escolher: troca de tamanho; troca por outro produto via Cartão Presente; reembolso (com custos aplicáveis)
  • O processo de troca demora 3 a 7 dias úteis e os reembolsos até 20 dias úteis (em períodos de maior volume — Nov, Dez, Jan, Jul, Ago — pode estender-se até 30 dias para trocas e 40 dias para reembolsos).
  • Encomendas realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2026 podem ser trocadas ou devolvidas até 31 de janeiro de 2027, desde que os artigos não apresentem sinais de uso ou má utilização.

Para saber mais sobre o processo de devolução, clica aqui.

Mais questões? Por favor contacta a nossa equipa de suporte aqui.

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Na UB Online Store, a nossa equipa de suporte está sempre pronta para te dar uma mãozinha.

De segunda a sexta, das 9h às 18h30 (GMT de Lisboa), estamos à tua disposição. E nos feriados e momentos especiais do ano, como Natal ou épocas de Saldos, também estamos aqui para ti, incluindo fins de semana, das 10h às 19h30.

Durante a loucura da Black Friday e nos fins de semana que a rodeiam, ficamos contigo até à meia-noite.

Podes falar connosco por e-mail, WhatsApp, telefone ou nas redes sociais.

Sabemos que às vezes a procura é alta e o tempo de resposta pode estender-se um pouco, mas garantimos que nos esforçamos para voltar a ti em até 24 horas.

Sempre que precisares, estamos à distância de um clique por:

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Chamada: +351 915 458 883
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Cartão-presente: Condições de Utilização

  • Validade: O cartão-presente que adquirires é válido durante 12 meses, contados a partir da data de pagamento.
  • Valor do Cartão: O montante do cartão-presente fica ao teu critério, permitindo-te escolher o valor que pretendes oferecer.
  • Entrega do Cartão: Após a compra, receberás o cartão-presente na forma de um código de desconto enviado diretamente para o teu e-mail. Este código deverá ser utilizado no momento da compra para ativar o desconto.
  • Possibilidade de Cancelamento: Tens a possibilidade de cancelar o cartão-presente no prazo de 1 hora após a sua aquisição. A validade do cartão inicia-se apenas após a confirmação da compra, que será comunicada através de um e-mail de confirmação.
  • Restrições: Uma vez adquirido, o cartão-presente não é reembolsável. Além disso, os códigos de desconto associados não podem ser utilizados para a compra de outro cartão-presente.
  • Uso do Saldo: Caso o valor dos produtos selecionados seja inferior ao valor do cartão-presente, o saldo remanescente ficará disponível no código para utilização em futuras compras. Se o valor dos produtos exceder o montante do cartão-presente, deverás completar o pagamento do valor excedente através de cartão de crédito.
  • Política de Trocas: Os produtos adquiridos com o cartão-presente podem ser trocados, mas não é possível o reembolso em dinheiro. Apenas o montante adicional pago para além do valor do cartão-presente será reembolsável ou convertido em um novo código de desconto.