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Para concluir uma devolução, é obrigatório preencher o formulário na Plataforma de Devoluções & Trocas até que a recolha seja agendada. Devoluções enviadas fora deste processo são da inteira responsabilidade do cliente (custos, danos ou perda).
Podes escolher: troca de tamanho; troca por outro produto via Cartão Presente; reembolso (com custos aplicáveis)
O processo de troca demora 3 a 7 dias úteis e os reembolsos até 20 dias úteis (em períodos de maior volume — Nov, Dez, Jan, Jul, Ago — pode estender-se até 30 dias para trocas e 40 dias para reembolsos).
Encomendas realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2026 podem ser trocadas ou devolvidas até 31 de janeiro de 2027, desde que os artigos não apresentem sinais de uso ou má utilização.
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Mais questões? Por favor contacta a nossa equipa de suporte aqui.
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Podes falar connosco por e-mail, WhatsApp, telefone ou nas redes sociais.
Sabemos que às vezes a procura é alta e o tempo de resposta pode estender-se um pouco, mas garantimos que nos esforçamos para voltar a ti em até 24 horas.
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